Eliminación de datos

Puedes desconectar cualquier cuenta de red social conectada a la Plataforma en cualquier momento sin perder tu cuenta de Delpa. Pasos:

1. Inicia sesión en la Plataforma en marketing.delpagroup.com.
2. Ve a Social → Cuentas.
3. Busca la cuenta que quieres desconectar (Instagram, LinkedIn, Facebook, etc.), abre su menú ⋯ y elige Desconectar.
4. Confirma la acción en el diálogo.

Al desconectar, eliminamos inmediatamente:

• Los tokens de OAuth almacenados (access token y refresh token) cifrados.
• El registro de la cuenta conectada en nuestra base de datos.
• Las conversaciones y mensajes de esa cuenta que estaban en la bandeja unificada (comentarios y mensajes directos, con el nombre, usuario y foto de quien escribió).
• Las reglas de respuesta automática configuradas para esa cuenta.

Las publicaciones que ya hayas creado y enviado a la red social permanecerán publicadas allí (no podemos borrarlas en tu nombre tras desconectar). Para borrarlas debes hacerlo directamente desde la red social.

Si desconectás la cuenta desde la Plataforma, también se elimina el registro de sus publicaciones y métricas. Si en cambio la revocación llega desde Facebook o Instagram, ese registro operativo se conserva y solo se eliminan las credenciales y las conversaciones: así una revocación hecha en la red social no borra sin aviso el historial de tu organización. Podés pedir que se elimine escribiéndonos.

Adicionalmente puedes revocar el acceso de Delpa Social directamente desde la configuración de seguridad de cada plataforma:

• Instagram / Facebook / Meta: Configuración → Apps y sitios web
• LinkedIn: Configuración → Servicios permitidos
• X (Twitter): Configuración → Apps conectadas
• TikTok: Configuración → Privacidad y Seguridad → Aplicaciones conectadas
• YouTube / Google: Cuenta de Google → Apps de terceros con acceso

En Facebook e Instagram la revocación nos llega de inmediato por el callback oficial de Meta y borramos los datos asociados listados en la sección 1, devolviéndote un código de confirmación consultable en Estado de la solicitud. En el resto de las plataformas, nuestro sistema detecta el token revocado en la siguiente operación y elimina la conexión.

Si quieres eliminar tu cuenta de Delpa Social y todos los datos asociados (publicaciones, borradores, configuración, métricas):

1. Envía un email a privacidad@delpagroup.com desde la dirección registrada en tu cuenta, con el asunto: “Solicitud de eliminación de cuenta”.
2. Incluye en el email:
   • Tu nombre completo
   • Email registrado
   • Nombre de tu organización (Tenant)
   • Confirmación explícita de que solicitas la eliminación
3. Recibirás una confirmación de recepción en máximo 2 días hábiles, y la eliminación se completará en máximo 15 días hábiles desde la solicitud.

Qué se elimina:

• Tu perfil de usuario (nombre, email, hash de contraseña, preferencias).
• Todas las cuentas de redes sociales conectadas a tu usuario y sus tokens cifrados.
• Tus publicaciones, borradores, plantillas, listas, etiquetas creadas por ti.
• Tus snapshots de métricas e insights.
• Las conversaciones y mensajes de la bandeja unificada de tus cuentas conectadas, incluidas las respuestas enviadas de forma automática.
• Logs personales de actividad después del periodo de retención de seguridad (90 días).

Qué puede no eliminarse inmediatamente:

• Datos compartidos con tu Tenant que sean propiedad de la organización (campañas conjuntas, contenido aprobado por otros) — quedan bajo el control del administrador del Tenant.
• Registros mínimos requeridos por ley (facturación, auditoría) por el plazo legal aplicable, anonimizados cuando sea posible.
• Backups: los datos personales se eliminan de los backups en su próximo ciclo de rotación (máximo 30 días).

Conforme al requisito de Meta Platform Terms, ofrecemos un mecanismo dedicado para usuarios que conectaron su cuenta de Instagram o Facebook:

1. Opción 1 — Auto-servicio: revoca el acceso de Delpa Social desde Configuración de Facebook → Apps y sitios web. Meta nos avisa en el momento y eliminamos automáticamente tus datos almacenados (tokens, conversaciones, mensajes, métricas y perfil de cuenta). Facebook te muestra un enlace con un código de confirmación con el que podés verificar el estado en Estado de la solicitud.
2. Opción 2 — Solicitud manual: envía un email a privacidad@delpagroup.com con el asunto: “Meta data deletion request”, incluyendo tu identificador de Instagram o Facebook (handle público) y la confirmación de la solicitud. Confirmaremos la eliminación en máximo 30 días.

Para proteger tu cuenta, podemos requerir que verifiques tu identidad antes de procesar la solicitud (por ejemplo, respondiendo desde el email registrado o confirmando datos de tu cuenta).

Te confirmaremos por email cuando la eliminación esté completada, incluyendo:

• Fecha de la solicitud
• Fecha de completación
• Categorías de datos eliminados

Para preguntas sobre el procedimiento de eliminación o para solicitarla:
Email: privacidad@delpagroup.com
Tiempo de respuesta inicial: máximo 2 días hábiles.