Términos y Condiciones de Uso

• Usuario: persona natural o jurídica que accede a la Plataforma con credenciales válidas.
• Tenant: organización (empresa cliente) bajo la cual se agrupan uno o más Usuarios y sus datos.
• Contenido: cualquier dato, texto, imagen, video u otro material que un Usuario suba, genere o gestione a través de la Plataforma.
• Plataforma de Terceros: cualquier red social externa (LinkedIn, Instagram, Facebook, X, TikTok, YouTube) que se integre con la Plataforma vía OAuth.

El acceso a la Plataforma requiere una cuenta válida creada o autorizada por el administrador de tu Tenant. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de todas las acciones realizadas bajo tu cuenta. Notifícanos inmediatamente a contacto@delpagroup.com ante cualquier sospecha de uso no autorizado.

Te comprometes a NO usar la Plataforma para:

• Publicar contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio, violento, sexualmente explícito o que infrinja derechos de terceros.
• Suplantar identidad de personas o entidades.
• Distribuir spam, publicidad engañosa, esquemas piramidales o malware.
• Violar los Términos de Servicio de las Plataformas de Terceros conectadas.
• Realizar ingeniería inversa, scraping masivo, o intentar comprometer la seguridad de la Plataforma.
• Acceder a datos de otros Tenants o eludir los controles de aislamiento multi-tenant.
• Generar contenido con IA que infrinja derechos de propiedad intelectual o de imagen de terceros.

El incumplimiento puede resultar en suspensión inmediata de la cuenta sin reembolso, y eventual reporte a las autoridades correspondientes.

La Plataforma integra Plataformas de Terceros mediante OAuth 2.0. Cuando autorizas una conexión:

• Aceptas que cada Plataforma de Terceros tiene sus propios términos y políticas de privacidad, que debes revisar y cumplir directamente con ellos.
• Garantizas que tienes la autoridad para autorizar el acceso (por ejemplo, ser administrador de la Company Page que conectas).
• Eres el único responsable del contenido que publicas a través de la Plataforma en tu nombre o de tu organización.
• Puedes revocar la conexión en cualquier momento desde Social → Cuentas → menú ⋯ → Desconectar o desde la configuración de seguridad de la Plataforma de Terceros.
• Al conectar cuentas de Meta aceptas además las Meta Platform Terms y la política de Messenger Platform, que rigen cómo la Plataforma accede a tus Páginas, cuentas profesionales de Instagram y conversaciones.

Delpa actúa como proveedor tecnológico: la Plataforma es la herramienta con la que tu organización publica su contenido y atiende sus conversaciones. No moderamos ni revisamos lo que publicas o respondes (salvo que viole estos Términos), y no somos responsables del contenido que tú generas.

La Plataforma ofrece funcionalidades de generación asistida por IA (texto, imágenes) usando modelos de Google Gemini y OpenAI. Al usar estas funciones:

• Reconoces que los outputs pueden contener errores, sesgos o información imprecisa, y eres responsable de revisarlos antes de publicar.
• Eres el responsable final del uso del contenido generado y de su cumplimiento legal (incluyendo derechos de autor, derechos de imagen, normativa publicitaria).
• La propiedad intelectual de los outputs se rige por los términos del proveedor de IA respectivo y la legislación aplicable.
• No podemos garantizar disponibilidad ni continuidad de las funciones de IA si los proveedores externos las modifican o restringen.

5.1 Respuestas automáticas en la bandeja unificada

La Plataforma permite responder automáticamente ciertos mensajes directos de Facebook e Instagram según reglas que configura tu organización (horario de atención, mensaje de bienvenida, palabras clave y preguntas frecuentes). Esta función viene desactivada, se habilita cuenta por cuenta y puede apagarse en cualquier momento. Al activarla:

• Eres responsable del contenido de las respuestas automáticas y de las reglas que configuras, igual que si las escribiera una persona de tu equipo.
• Las respuestas automáticas se identifican como automáticas al inicio de cada conversación, conforme exigen las políticas de Meta y la normativa aplicable a experiencias automatizadas. No puedes desactivar ese aviso.
• Los mensajes que no coinciden con una regla, y aquellos donde la persona pide hablar con alguien del equipo, quedan marcados para atención humana: tu organización debe atenderlos dentro de los plazos que exige cada red social.
• No debes usar las respuestas automáticas para enviar contenido promocional fuera de las ventanas que permite cada red social, ni para simular que una persona está respondiendo.

La Plataforma, su código, diseño, marcas y documentación son propiedad de Delpa Group SpA o sus licenciantes. No otorgamos ninguna licencia más allá del derecho limitado, no exclusivo y revocable de usar la Plataforma conforme a estos Términos.

Tú retienes la propiedad del Contenido que subes o creas. Al subir Contenido, nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y mundial para almacenarlo, procesarlo y transmitirlo a las Plataformas de Terceros que autorices, exclusivamente para prestarte el servicio.

Hacemos esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible 24/7, pero no garantizamos un nivel específico de disponibilidad ni nos comprometemos a un SLA salvo acuerdo escrito separado. Podemos modificar, suspender o discontinuar funcionalidades con aviso razonable.

En la medida máxima permitida por la ley:

• La Plataforma se entrega “tal cual” (“as is”) y “según disponibilidad”, sin garantías expresas o implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción.
• Delpa no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes, especiales o punitivos (incluyendo lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades), aún cuando se nos haya advertido de su posibilidad.
• La responsabilidad total acumulada de Delpa frente al Usuario por cualquier reclamación relacionada con la Plataforma se limita al monto efectivamente pagado por el Usuario en los últimos 12 meses, o USD 100, lo que sea mayor.

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Delpa Group SpA, sus directores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivado de:

• Tu violación de estos Términos.
• El Contenido que publicas a través de la Plataforma.
• Tu infracción a derechos de terceros (incluyendo propiedad intelectual y privacidad).
• Tu violación de leyes aplicables.

Puedes terminar tu uso de la Plataforma en cualquier momento eliminando tu cuenta. Podemos terminar o suspender tu acceso si infringes estos Términos, dejas de pagar (si aplica), o por motivos legales o de seguridad. Tras la terminación, tus datos se conservarán por hasta 30 días para permitir restauración, luego se eliminarán salvo obligación legal de retención.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago, Chile, salvo acuerdo escrito de arbitraje.

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Si los cambios son materiales, te notificaremos por email con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigencia constituye aceptación de los nuevos Términos.

• Acuerdo completo: estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Severabilidad: si alguna disposición es declarada inválida, el resto del documento permanece en vigor.
• No renuncia: que no exijamos el cumplimiento de una disposición en una ocasión no implica renuncia a exigirlo en el futuro.
• Cesión: no puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento escrito previo. Nosotros podemos cederlos a una empresa sucesora o relacionada.

Para preguntas legales o comerciales:
Email: contacto@delpagroup.com
Privacidad: privacidad@delpagroup.com
Delpa Group SpA · Santiago, Chile